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Main Title: Aufgabenverantwortung im Dienstleistungssektor
Author(s): Kullak, Sabine
Advisor(s): Wilpert, Bernhard
Hoff, Ernst
Granting Institution: Technische Universität Berlin, Fakultät V - Verkehrs- und Maschinensysteme
Type: Doctoral Thesis
Language: German
Language Code: de
Abstract: In der Dissertation wird das Konstrukt der Aufgabenverantwortung empirisch untersucht. Anhand des rollentheoretischen Ansatzes von Katz & Kahn (1978) werden Entstehung und Übernahme von Erwartungen an verantwortungsvolles Handeln spezifiziert. In einer ersten empirischen Erhebung wurde in Interviews mit Führungskräften (n = 12) einer Dienstleistungsorganisation exploriert, welche Erwartungen an verantwortungsvolles Handeln von Mitarbeitern bestehen. Ferner wurden personelle und organisationale Kontextfaktoren der Verhaltenserwartungen spezifiziert. Ausgehend von diesen Ergebnissen und der theoretischen Analyse wurde ein heuristisches Modell der Verantwortungsübernahme im Dienstleistungssektor entwickelt und mit Hilfe einer Fragebogenerhebung an Dienstleistern desselben Unternehmens (n = 107) überprüft. Die Studie weist nach, daß verantwortungsvolles Handeln nicht per se, sondern vor dem Hintergrund antizipierter Handlungsfolgen bestimmt wird. Es wurden Zusammenhänge zwischen der Übernahme von Verantwortung und ausgewählten Kontextfaktoren nachgewiesen. Implikationen für die betriebliche Praxis haben insbesondere die in der Studie identifizierten personellen Kontextfaktoren der Verantwortungsübernahme von Führungskräften und Mitarbeitern sowie Hinweise auf Interventionsmöglichkeiten auf organisationaler Ebene.
URI: urn:nbn:de:kobv:83-opus-7434
http://depositonce.tu-berlin.de/handle/11303/1139
http://dx.doi.org/10.14279/depositonce-842
Exam Date: 3-Mar-2004
Issue Date: 5-May-2004
Date Available: 5-May-2004
DDC Class: 150 Psychologie
Subject(s): Dienstleistung
Empirie
Rollentheorie
Verantwortung
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Appears in Collections:Technische Universität Berlin » Fakultäten & Zentralinstitute » Fakultät 5 Verkehrs- und Maschinensysteme » Publications

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