Wirkung von Einflussgrößen - insbesondere der Produktqualität - auf die Kundenzufriedenheit in der Automobilindustrie

dc.contributor.advisorHerrmann, Joachimen
dc.contributor.authorIlzarbe, Lauraen
dc.contributor.grantorTechnische Universität Berlin, Fakultät V - Verkehrs- und Maschinensystemeen
dc.date.accepted2004-11-22
dc.date.accessioned2015-11-20T16:21:12Z
dc.date.available2005-06-28T12:00:00Z
dc.date.issued2005-06-28
dc.date.submitted2005-06-28
dc.description.abstractQualität, Preis und Liefertermin eines Produkts galten über viele Jahrzehnte als die wesentlichen Determinanten für die Kaufentscheidung und wurden als magisches Dreieck bezeichnet. Mit der Einführung des Excellence-Modells der European Foundation for Quality Management (EFQM) setzt sich ein neues Denkmuster durch, das im Wesentlichen aus einer Kausalkette besteht: Führung, Mitarbeiter, Prozesse, Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnisse. In dieser Kausalkette, die das Zustandekommen des Geschäftserfolgs erklärt, kommt der Begriff Qualität nicht mehr vor. Es ist einerseits akzeptiert, dass die Kundenzufriedenheit von der Produktqualität beeinflusst wird. Andererseits wirken auch andere Einflüsse auf die Kundenzufriedenheit, etwa Kundendienst, Preis und Wettbewerbssituation. Die Bedeutung der Produktqualität ist damit relativiert. Bei der vorliegenden Arbeit geht es genau um die Klärung dieser Bedeutung am Beispiel der Produkte eines deutschen Automobilherstellers. Auf der Basis von 2600 ausgefüllten Fragebögen werden die Einflussgrößen auf die Zufriedenheit der befragten Kunden mit Hilfe einer konfirmatorischen Faktorenanalyse herausgearbeitet und deren Einfluss anhand zweier LISREL-Modelle quantifiziert. Als Ergebnis wird sichtbar, dass die Produktqualität den stärksten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit ausübt.de
dc.identifier.uriurn:nbn:de:kobv:83-opus-10162
dc.identifier.urihttp://depositonce.tu-berlin.de/handle/11303/1417
dc.identifier.urihttp://dx.doi.org/10.14279/depositonce-1120
dc.languageGermanen
dc.language.isodeen
dc.rights.urihttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/en
dc.subject.ddc620 Ingenieurwissenschaften und zugeordnete Tätigkeitenen
dc.subject.otherAutomobilindustrieen
dc.subject.otherKausalanalyseen
dc.subject.otherKundenzufriedenheiten
dc.subject.otherLISRELen
dc.titleWirkung von Einflussgrößen - insbesondere der Produktqualität - auf die Kundenzufriedenheit in der Automobilindustriede
dc.typeDoctoral Thesisen
dc.type.versionpublishedVersionen
tub.accessrights.dnbfree*
tub.affiliationFak. 5 Verkehrs- und Maschinensystemede
tub.affiliation.facultyFak. 5 Verkehrs- und Maschinensystemede
tub.identifier.opus31016
tub.identifier.opus41027
tub.publisher.universityorinstitutionTechnische Universität Berlinen
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